BrandJacking ‘el colesterol bueno de las redes sociales’


Legionarios, Anonymous, ciber activista

Mis tesis sobre los Brand-Jacking

En la era digital habitan, como en ninguna otra época o lugar las paradojas, son inevitables las comparaciones con el mundo vertical del pasado. Es el caso de “lo indeseable” a diferencia de lo ilegal, tiene un comportamiento atípico en las redes sociales de las multitudes ‘inteligentes’, ha pasado a ser, de colesterol malo a colesterol bueno, un bien colectivo, un valor horizontal funcional y necesario. Al igual que los virus, cumplen un valor para el mercado virtual. Es el caso de los ‘BrandJacking’ no tiene que ser algo negativo. Las empresas, al igual que las marcas personales, han aprendido las lecciones de los comentarios y ataques, ácidos, crueles y difamatorios, que les suelen propinar con la suplantación de la imagen, en las redes sociales. Se pueden crecer desde la experiencia. Analizando lo bueno, lo malo y lo feo de marca Jacking. Esto se llama conciencia horizontal, cultural digital. ( evangelización del medio)


Prestemos atención a la decima de las tesis del Manifiesto Cluetrain y su enunciado, que nos dice: ‘Los mercados se vuelven más inteligentes, más informados, más organizados. La participación en un mercado online cambia radicalmente a las personas’  Recordemos este principio que se desprende a modo de ley de dicha tesis. ‘la participación en un mercado online cambia radicalmente a las personas’ es quizás una obviedad en los tiempos que corren, pero no es así. La objetivación del ser social ha cambiado. Las llamadas personas ya no son personas como simples objetos sociales; han pasado hacer prosumidores, avatares con plena conciencia, los llamados webactores. Y los entorno online ha pasado a ser cultura binaria, una fuerza ‘mass media. También el concepto de mercado, ha pasado a ser conversación horizontal entre iguales, person to person, con poder viral “el quinto poder” (…)

En la era digital de las redes sociales, el arma de guerra, también es paradójica, no es la más moderna, la más tecnológica, es un simple palo, utilizado por los aborígenes en Australia, el boomerang: es un arma que tras ser lanzada regresa a su punto de origen. La evolución de la inteligencia humana, es capaz de reeditar y recrear los viejos modelos y herramientas y conocimientos primarios, ahora en forma de realidad virtual, almacenados en bits en nuestra inteligencia binaria. ‘Es parte de mi teoría innatista de la evolución’. Con el ‘BIG-IMPACT’ de los medios sociales, con sus plataformas y todos los canales bidireccionales de comunicación abierta a organizaciones y a la identidad de marcas, productos y personas, “toda acción tiene una reacción” En principio son deseables, los canales bidireccionales y potencialmente más fuertes, pero, conllevan a más riesgos que nunca; En cuanto a los riesgos, son los mismos que tenemos al cruzar una vía pública o caminar por la calzada. La gente conduce vehículos a pesar de los riesgos. Que no nos despisten los riesgos, si queremos aprender algo.

El boomerang virtual, es una herramienta viral de expanción, siempre retorna pero cargado de experiencias y anticuerpos necesarios para mantener la marca personal o de empresa, se nutre de la conversación horizontal y compartida y distribuida en las redes sociales. Fortalece las características dominantes de los seres y empresas binarias, de los homo_digitales con factores: ‘The enchantment factor and the Likeability factor’ Factores necesarios para la subsistir a la selección natural de la nueva humanidad del human_0_1 y su nuevo avatar. Lo tienes o no lo tienes, ese es el dilema. “ser o no ser (Hamlet)”

El ‘BIG IMPACT’ de los medios sociales ha generado y dotado a los clientes de un acceso sin precedentes a la marcas de empresa productos y personas. ¿Esto puede ser un arma de doble filo? ¡Realmente, no lo creo así! las empresas hoy, son capaces de comunicarse con sus clientes con instrumentos más ilibres, inteligentes y emocionales que nunca, inéditos. Pero los gerentes del marketing vertical, afortunadamente, ya no son los administradores de los valores de la marcas. Deben ser conscientes de que la comunicación es un proceso bidireccional, abierto y horizontal en la era digital. Como consecuencia, tenemos que, se han incrementado las expectativas de los clientes y están dispuestos a actuar en contra de las empresas que no cumplen sus expectativas. El BrandJacking es una parte reguladora del sistema, capaz de desarrollar feromonas virtuales a la notoriedad y al capital de simpatía de una marca o destruirla.

El boomerang virtual, no difiere en sus principios a las leyes del movimiento de Newton: “a toda acción corresponde una reacción”. Pienso en élla, como una ley del movimiento virtual, derivada de la era digital: “A toda acción de marketing online, le corresponde una reacción virtual. Las acciones de marketing online, siempre retornan pero cargadas de bits de experiencias y anticuerpos necesarios para mantener la marca personal o de empresa, en forma de reacción virtual” / ‘Ley del movimiento virtual de Manuel Ponte’, (formulada en el ‘Human_0_1, nuevo avatar’).

El BrandJacking o el Jacking es algo más que un personaje de los medios sociales, puede ser una forma sincera de adulación y exaltación en los medios sociales y mass media. Es una prueba definitiva de su papel regulador, su creación ficticia ha hecho la transición a la pertinencia cultural de la humanidad binaria. El animal Brandjacking se contrapone a los intereses del ideal del administrador vertical, emigrado a las redes como polizón: En un intento fallido y desesperado de exportación y recreación del mundo real en la red. Todo por alcanzar la orilla de un mundo desfavorecido  por la evolución, que no espera a nadie. Volver a un medio sin resistencia, sin oposición, a un mundo poblado de espectadores, receptores o simples consumidores. Un medio aséptico y regulado verticalmente por el Copyright involucionista del corporativismo de la era industrial.

Administrar las comunicaciones con éxito online, sin embargo, puede ser enormemente valioso para una empresa que reconoce la importancia de la voz de sus clientes y de sus BrandJacking, ‘su colesterol bueno’. Ello requiere de un proceso de evangelización, no siempre, comprendido ni al alcance de todos. Si consideramos como ciertas las tesis de McLuhan: Los nuevos medios sociales son extensiones del ser humano, o quizá quiso decir, de los seres digitales. Implica reconocer estar ante un escenario paradigmático e indescifrable.

Sólo los más actos triunfan en la red, es parte del nuevo mecanismo de selección natural de la humanidad binaria. Los prosumidores forman una superconciencia horizontal, una nueva inteligencia desconocida para los homínidos superiores, adaptados a la tridimensionalidad del hombre y del espacio tiempo. Ahora están altamente dotados para una nueva humanidad virtual, de los human_0_1, una nueva etapa evolutiva, un nuevo avatar, un nuevo hombre que supera la dimensión de la concepción de Linneo del ser humano: La vieja descripción del Homo_Sapiens ya no es válida para sus nuevas habilidades virtuales de Homo_Wiki. “estamos, posiblemente ante, un verdadero gran salto para la humanidad

Recientemente el genial analista tecnológico, Brian Solís, en su blog nos advertía de Lo difícil que puede ser para las empresas tener que dejar marchar a sus marcas con extraños. Pasar de controlar la imagen y la marca celosamente y tener ahora, que compartirla, que los fans y Frikis dirijan la dirección y futuro de una marca. Para algunos analistas, dejar a tus hijos salir con extraños, es una forma promiscua de la responsabilidad paterna. No siempre es así, esta es otra de las paradoja. El entusiasmo de  los fans y los aficionados puede ser un instrumento en la popularización de los productos o medios de comunicación o marca personales manejados horizontalmente en las redes. Quizás, sea el más poderoso de los test sociales al cual se pueda acceder y someter la marca personal y de empresa. Y de adquirir el certificado de autenticidad de animal binario (nativo digital); de pertenencia a la tribu.

El sobreestimar el poder de los medios de comunicación social (mass media), y pretender parar el ventilador virtual, se paga caro en las redes. Muchas marcas eligen crear una página oficial junto a las extraoficiales, sabiendo lo impopular de bloqueara a un fan a un friki. Ello puede conducir a una reacción perjudicial. Aunque siempre existe el problema, que la popularidad de un sitio puede ser potencialmente perjudicial si publica noticias desfavorables u opiniones acerca de tí, o de la compañía, hacia miles de seguidores.

Si eres reconocido como parte de la tribu, los factores replicantes, ‘The enchantment factor and the Likeability factor’ son los factores necesarios para la subsistir en el ‘sistema’. Al igual que anticuerpos, operan en la red a tu favor. Convirtiendo el colesterol malo, en colesterol bueno, aumentado tu popularidad de animal binario. No olvidemos que el BrandJacking, fortalece las características dominantes de los seres, marca personal y empresas binarias.

El BrandJacking-Twittero, actúa principalmente sobre la marca personal, cuando tu nombre es también tu marca, ‘potencialmente puede ser muy perjudicial’ Celebridades y políticos han tenido sus cuentas de medios sociales hackeados. Pueden haber varias cuentas falsas para tu persona, con miles de seguidores y fans y frikis, con alta likeabilidad, con colesterol bueno: Actuando a modo de vectores de imagen y marca personal, son, como tales, perfectas herramientas de comunicación, capaces de desarrollar la notoriedad y el capital de simpatía de una marca personal. Mientras que Barack Obama, Sarah Palin, Britney Spears y Miley Cyrus, han sido “víctimas” de hacking malicioso, algunas cuentas falsas son más divertidas que malévolas.

Muchos copias son tan malas que no causan el efecto deseado, más bien potencian la notoriedad de quien es víctima. Algunos se crean para un propósito satírico, burla, escarnio, difamación, todas surrealistas. Ya quisieran algunos políticos con marca personal en la red, alcanzar la masa crítica, necesaria para que un ejército de webactores con The enchantment factor and the likeability factor, instrumenten, conspiren, horizontalmente en la red; liberando la conversación trasversal y libre, entre iguales, distribuyendo y compartiéndola los mensajes con colesterol bueno. Otra cosa es el control y alineamiento vertical de las masas del mundo real vertical. Entonces, miedo a qué y a quien? (…)

OurSpace_Blog de manuel ponte

El Libro complementario de lectura para esta semana: Es una lectura que les puede servir de coctel, no comparto algunas cosas, pero es interesante como para entender la contra cultura a lo vertical. Un enfoque de cultura digital y del ‘Puk Marketing’ de nueva generación: “En OurSpace, Christine Harold examina la implementación y las limitaciones de la “cultura interferencia” por los activistas. Para Harold, es un tipo diferente de la oposición que ofrece una verdadera alternativa al consumismo corporativa. Explorando el movimiento revolucionario de Creative Commons, copyleft y tecnología de código abierto, Harold aboga por un enfoque más integrador a la propiedad intelectual que invita a la innovación y una mayor participación en el proceso creativo” (…)

Hoy marcha mundial contra el ACTA


Oleada de Represión en Internet

No a la ley ACTA

El síndrome ‘unfriend’, psicosis del s.XXI?


psicosis_unfriend

La humanidad binaria ha sido capaz de resistir los últimos ataques de pánico y terror, sufridos por el mundo vertical. Un ejemplo ha sido: la bancarrota del Lehman Brothers y la crisis económica europea y griega, entre muchas otras. La única cosa, verdaderamente capaz de crear en los seres digitales un estado de psicosis, angustia, pánico y autentico terror y alarma es el botón de las redes sociales, llamado “Eliminar de mis amigos”. El “acto de eliminar a alguien de tu lista de amigos o de que alguien te eliminen. Es conocido con el vocablo ‘unfriend’ Es el principal problema y preocupación en las redes sociales, recogido por las encuestas científicas y publicaciones de sociología, en los últimos cuatro años y hasta por la Revista Norteamérica Time (…)
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=dGgGQJGnpG0&w=560&h=315]
Yo lo he llamado, ‘la psicosis del unfriend’ o ‘el síndrome unfriend’ es un trastorno de angustia y ataques de pánico de los ‘seres digitales’ de los seres binarios, con variadas causas o etiología, por lo que es muy común que las personas que poseen el síndrome ‘unfriend’ presenten rasgos fenotípicos similares en las redes sociales. Este término ‘unfriend’ es un verbo común entre los usuarios de las redes sociales cuyo significado se resume en el “acto de eliminar a alguien de su lista de amigos” “o peor, que te eliminen de la lista de amigos”. Algunos han dicho que podría traducirse al español como ‘desamigar’, pero el problema es que este vocablo ya existe y significa ‘enemistarse’ que en principio no es lo mismo.

Marcar ese botón temido y fatídico para algunos y gratificante para otros, llamado “Eliminar de mis amigos” esta replanteando todos los estudios de economía conductual sobre las redes sociales y del marketing en particular. Nos enfrentamos con nuevos comportamientos desconocidos por las ciencias de la conducta. En la nueva sociedad binaria, el terrible botón, conlleva riesgos emocionales y alta gratificación personal para quien lo ‘ejecuta’ casi un orgasmo virtual. Tanto poder en un botón, en una pequeña línea de código, es el peaje que hay que pagar… convivir con la bestia negra del unfriend.

Las redes sociales como Facebook, conscientes de los daños emocionales y colaterales, y no es broma, que coproduciría el informar sobre quienes se dan de baja en tu lista de amigos. Han decidido mantenerse al margen; la respuesta esperada es NS/NC, no sabe, no contesta. Algunos desarrolladores, han creado script en tiempo real que permiten conocer quien de tus amigos te quita de su lista de Facebook. Una base de datos regional mantiene registros de tu friendlist y es comparado en cada actualización.

‘Unfriend una palabra en inglés originada en Facebook, ha sido seleccionada como la nueva palabra del 2009 que formará parate del New Oxford American Dictionary (NOAD). Un diccionario publicado por la (editorial) Oxford University Press, considerado el más erudito y completo diccionario de la lengua inglesa, así como el principal punto de referencia para su estudio etimológico.

“Unfriend” es un término común entre los usuarios de redes sociales cuyo significado se resume en el acto de eliminar a alguien de su lista de amigos y cuyo significado solo se podía encontrar definido en sitios como Urban Dictionary ya es un término oficial para el NOAD. Fue seleccionado de una lista de palabras entre las cuales encontramos: hashtag, netbook, paywall, sexting y freemium.’

Unfriend son las personas que fueron previamente tus amigos y te han borrado (killer) formando parte de una fría lista ‘friendlist’ Actualmente existe un programa llamado: Unfriend Finder, con él cual es fácil de identificar a quienes se han borrado de tu lista de amigos, mostrando un contador en rojo en la barra de menús con la cantidad de unfriends que tienes. Utilizarlo, puede producir, angustia y temor a saber la verdad. Algo parecido a los test de embarazo.

Antes de la era de los seres digitales (binarios), definimos a un amigo, si todavía lo podemos recordar, como alguien que conocíamos en la vida real vertical, como alguien que nos gustaba y nos daba confianza y queríamos. La Wikipedia habla de ella como: “Amistad (del latín amicus; amigo, que deriva de amore, amar) es una relación afectiva entre dos o más personas. La amistad es una de las relaciones interpersonales más comunes que la mayoría de las personas tienen en la vida”, con exclusión de las relaciones sexuales y familiares. Estas nuevas relaciones virtuales interpersonales son una muestra de la evolución sin vuelta atrás y explican el concepto altamente evolucionado de amistad de los seres digitales reales.

Algunos evangelizadores de la tecnología, construimos un discurso sobre ella, convencidos de que los fenómenos sociales que emergen de la sociedad digital, son el anuncio de la desaparición, irreversible de la sociedad vertical. Las evidencias son cada vez más abrumadoras sobre la evolución en ciernes, de la inteligencia humana. Digo evolución y no cambio de los fenómenos que venimos observando. Procuro mantener un discurso coherente con mis hipótesis arriesgadas sobre la evolución, y con el hilo conductor de mi posición de investigador ‘racionalista critico’ del siglo XXI.

Los nuevos medios de masas digitales, horizontales (mass media) y la virtulización de las relaciones sociales en conversación en red de la humanidad y su nuevo avatar el human_0_1. Han iniciado o reiniciado, o quizás acelerado, los viejos mecanismo de la evolución de la inteligencia humana; como lo hicieron en diferentes etapas de la hominización de los primates superiores y lo siguen haciendo en la actual humanización binaria de los seres digitales. El mecanismo de aceleración evolutivo más reciente que conocemos fue el desarrollo del lenguaje, hasta el día de hoy.

Con la virtualización llego como expresión, la superconciencia binaria, la humanidad ha encontrado un medio tan importante como fue en su día, la lengua para el desarrollo y expansión del conocimiento. No podemos negar las evidencias de un nuevo avatar, en un periodo tan corto de tiempo, una nueva experiencia, un nuevo trauma para la especie humana del homo sapiens. El homínido conoció la lengua, y fue traumático para la especie, y determino o revoluciono, quizás, el rumbo de su evolución. El cerebro humano estaba adaptado para el conocimiento de un entorno real en términos materiales, tangibles para su especie. El descubrimiento del espacio virtual, de la nueva realidad virtual, genera condiciones excepcionales en la especie humana. La percepción de los estímulos, y los sentimientos intensifican la sensación de realidad, la dependencia de esta realidad virtual genera cambios conductuales y configura un nuevo avatar para la humanidad. (…)

Basándose en estudios antropológicos, Robin Dunbar, del cual ya he hecho referencia en este blog, mantenía la tesis arriesgada, de que había un límite teórico cognitivo al número de personas con las cuales alguien podría mantener relaciones sociales. Mientras que el número tiene un rango de 100 a 230, número de Dunbar se considera 150.

Aunque algunos webactores de Facebook tienen miles de amigos en las redes de medios sociales, el número medio de amigos es 130, muy aproximado al número de Dunbar. Esta comprobación esta sesgada, y nos lleva a equívocos, porqué el concepto tradicional o formal de amistad, no es equiparable, con valores provenientes de la realidad virtual, de la nueva fenomenología social. Pero esta tendencia está siendo revertida, los webactores son capaces de mantener relaciones de amistad virtuales mucho más allá que el limitante del número Dunbar. Puesto que el concepto de amistad ya no es válido en los nuevos entornos virtuales y paradigmáticos. La superación de esta tesis antropológica Dunbar, por los seres digitales, human_0_1, son evidencias inequívocas de un nuevo paradigma evolutivo (…)Síndrome de Unfriend Psicosis del siglo XXI

Ha sido, extraordinario, en esta etapa de mi vida profesional, descubrir nuevas tesis sobre la evolución del conocimiento humano. Develadas aquí, compartidas a trozos, deshuesada, pero no por ello menos emocional y horizontal como marcan los cánones, los nuevos tiempos… (…)

La rebelión de los Lurkes / Participation Inequality


Mapa de la participación onlineHace tiempo escuche a Clay Shirky disertar sobre “Instituciones v/s colaboración” con proposiciones arriesgadas sobre la wikinomics. Lo que me hizo reflexionar sobre el rol de los lurkers y su valor económico en la larga cola (long tail) de las comunidades de prosumidores online y redes sociales. Shirky en su exposición nos habla sobre: ¿Cómo hacen los grupos para obtener resultados? ¿Cómo se organiza un grupo de individuos de modo que el resultado de su trabajo sea algo coherente y de valor duradero, en vez de algo simplemente caótico? En terminología económica, este problema se denomina “costos de coordinción”. De esto y de algunas cosas más nos habla Clay Shirky en el siguiente vídeo.

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La rebelión de los Lurkes

El 90% de los usuarios de una comunidad online son lurkers. Lo que tiene preocupado a muchos analistas de la “sociedad de la información” que no terminan de comprender el fenómeno en sí, de la participation Inequality de esta concentración de seres virtuales. Sobre todo, preocupa a los profesionales del marketing vertical. ¿Qué hacer con esta inmensa masa silenciosa? En mi hipótesis Los lurkers son parte de la conversación online –sin tener que decir nada, participan- participar en las comunidades digitales de los “beings engaged” no requiere palabras, no requieren de la comunicación verbal para sumarse a un grupo y convertirlo en una fuerza. Los lurkers forman un capital binario necesario en toda conversación horizontal. Este fenómeno de comunidad también conocido como: Principio de la sabiduría colectiva y/o “Cien mejor que uno” la tesis de James Surowiecki.

Para Ana Mª Cestero, profesora de Lingüística de la Universidad de Alcalá. Los griegos y los romanos establecieron las bases de este idioma sin palabras en el mundo occidental y ambos, practicaban casi las mismas formas de saludo, entre las cuales destaca el hábito de estrecharse la mano. La evolución de la inteligencia humana, del human_0_1 ha mutado las formas primarias de comunicación no verbal desde “el mundo real” asía los entornos virtuales de las redes sociales y comunidades en red. La sola presencia de un ser digital con solo su avatar, tienen un peso en el equilibrio y sostenimiento del sistema de la participación de una comunidad en línea (un lurker) configuran el autentico capital binario de comunicación por excelencia.

En el zoo humano Desmond Morris, el biólogo y etólogo británico, examino el comportamiento humano en las ciudades, así como también el lenguaje corporal como forma de participación primitiva y su adaptación al nuevo medio. No son extraños estos mecanismos, periódicos, en la corta evolución del homo sapiens. Los entornos digitales y virtuales son propicios para nuevos cambios evolutivos, configurando una inédita comunicación virtual del lenguaje corporal, en otra dimensión colectiva de consecuencias inimaginables.

Gracias a Jorge Juan Fernández García y su extraordinario libro “Más Allá de Google” del cual me he tomado la libertad de tomar prestado muchos de sus textos de forma literal y precisa dada su importancia. También al ineludible Alfons Cornella, un autentico animal binario Español, maestro en estos temas y genial analista tecnológico. En el capítulo del libro de Jorge Fernández: la Regla del 90-9-1. Esta regla en particular me ayudara a explicar con arreglo a las tesis que vengo sosteniendo hace algunos años sobre la complejidad de la participación online de los webactores, como bien los llama Francis Pisani en “La alquimia de las multitudes”.

En el capítulo la Regla del 90-9-1

(…) Nos dice: “En prácticamente todas las comunidades online, el 90% de los usuarios son lurkers (http://en.wikipedia.org/wiki/Lurker), personas que leen y/u observan, pero que “nunca contribuyen a la discusión” mientras que un 9% contribuyen de manera esporádica o mediante actividades sencillas, como emitir un voto, y el restante 1% son los usuarios que realmente participan activamente mediante sus contribuciones. Como señala Jakob Nielsen sobre estos últimos: “parece como si no tuvieran vidas, porque introducen comentarios sólo unos minutos después de que cualquier evento sobre el que escriban ocurra”.

Los lurkers están en “shhhhhhilencio”. Son como la letra “h”, que se escribe en las palabras, y no participa en su pronunciación. Pero tal y como se señala en Wikipedia: “De acuerdo con la teoría de las comunidades de práctica, un lurker tiene una participación periférica legítima y se espera que, con el tiempo, pueda llegar a integrarse como un miembro activo de la comunidad”. La primera referencia a esta idea de “desigualdad en la participación” (participation inequality) se debe a Will Hill, de Bell Communications Research, en: Steve Whittaker, Loren Terveen, Will Hill, and Lynn Cherny (1998): “The dynamics of mass interaction”, Proceedings of CSCW 98, the ACM Conference on Computer-Supported Cooperative Work (Seattle, WA, November 14-18, 1998), pp. 257-264. Disponible en http://www.ghostweather.com/papers/dynamics-mass-interaction.pdf.(…)

Un artículo escrito por Nielsen, Quizás no tan importante, pero con sus mejores intenciones, explica los aspectos “negativos” de esta desigualdad en la participación y lo qué hay qué hacer para evitarla (en la medida en la que sea posible). No comparto las conclusiones a las que ha llegado este ingeniero de interfaces Jakob Nielsen sobre la negatividad de los lurkers. Pensar que un lurkers no participa en la conversación es un error muy común de apreciación sobre realidades complejas que difieren del mundo físico y mecánico predecible. Es fácil caer en el reduccionismo cundo hablamos de fenomenología, sociología o antropología cultural.

En el libro, The Wisdom of Crowds, “La sabiduría de las multitudes” o “Cien mejor que uno” como se conoce en lengua española, James Surowiecki explica que la suma de la inteligencia conectada en red de las multitudes, genera una sabiduría colectiva excepcional. Surowiecki sugiere que buscar necesariamente a un “experto” como la persona más inteligente y necesaria para solucionar un determinado problema, no sería la mejor opción, quizá fuera mejor, preguntar a la multitud, poseedora de una supra-humana sabiduría binaria.

Todo esto nos dice que la energía producida por la “masa crítica” de webactores, genera comportamientos inéditos para las ciencias sociales y/o del comportamiento. La participación de los webactores adquiere importancia superior a la descripción de cualquier nodo físico dentro de una comunidad. Creando su propia comunidad cultural efímera y/o atemporal. Cada webactor adquiere la personalidad inducida o condicionada por el sistema. Las personas participantes de una comunidad online adquieren formas funcionales y roles arquetípicos que le son útiles al sistema para su subsistencia y mantenimiento de la comunidad virtual. Los Lurkers son parte de la conciencia colectiva y de la inteligencia: Nadie forma parte de la cultura de una comunidad si no quiere. En una manifestación del mundo real, son más importantes los lurkers que los líderes o voceros de la manifestación. Su masa es la fuerza de cohesión de todo movimiento social o cultural o revolucionario.

Como es la comunicación entre lurkers, es una interrogante que está por resolverse. Si algo sabemos hasta ahora, es su importancia y contribución a la sabiduría de las multitudes. Su comportamiento es comparable a las neuronas espejo y su rol en la evolución de la inteligencia humana. Sabemos que se está configurando una inteligencia virtual superior a la humana, una superconciencia colectiva, donde los lukers forman unos ejércitos de neuronas y genes inteligentes. Un lurker tiene una participación replicante dentro de la comunidad, observa y aprende al igual que las neuronas espejo. Trasmitiendo información al sistema, son parte de la comunicación no verbal e intrínseca al los nuevos lenguajes virtuales producto de la evolución.

El lurker es un tipo de personalidad un arquetipo.

Patrick Lambe es el responsable de un estudio, muy curioso, sobre la participación en las comunidades online en un intento de darle forma descriptiva y establece una relación entre cultura y comportamiento y identidad virtual.

(…) Los arquetipos son de carácter implícito o tipos de personalidad, integrado dentro de la narrativa la conciencia de cualquier grupo social que tiene una identidad propia. Una vez que tenemos una identidad como un grupo, contamos historias a nosotros mismos y a los demás. Todas estas historias representan y expresan diferentes aspectos de nuestra experiencia vivida como un grupo cohesionado.

La colección de narraciones que compartimos, constituye un rico recurso, contextualizado por cómo nos vemos a nosotros mismos y entre sí. Nuestra cultura como un grupo está representada por los temas comunes y las conversaciones horizontales que refuerzan dichos vínculos en nuestros escritos. Los aspectos de la personalidad pasan a primer plano en nuestro grupo de historias igualmente reforzar y expresadas en sentido de identidad común. (…)

Nuestra participación en las comunidades online son mutaciones de nuestras latentes vidas reales. En los entornos digitales los arquetipos son caracterizaciones de personas extraídas de la gente del moribundo espacio real y de experiencias reales verticales, pero expresadas como un todo, como cultura de la comunidad online. Los arquetipos pueden llegar a ser una muestra de las historias que la cultura dice sobre sí misma. De ahí lo relevante del estudio de dichas caracterizaciones sobre la participación en los grupos online. Los arquetipos como objeto de estudio nos pueden dar pistas útiles sobre nosotros mismos y de nuestro nuevo avatar virtual como human_0_1 Una de las peculiaridades de la cultura del grupo es la rapidez como se aclimatan los participantes a ella, ¿nos convertimos en exponentes consciente de ello? Es muy difícil ser conscientes de nuestra configuración cultura más allá de los primeros días de ser un recién llegado. Las representaciones arquetipo pueden ser útiles y de gran alcance como parte de cualquier estudio sobre la cultura de la comunidad online.

El estudio es un intento por ponerle rostro e imagen humana (identidad) a todos los arquetipos de las personalidades integradas en la narrativa de cualquier grupo social online. Toda “comunidad digital” es un sistema en equilibrio y un modelo en sí de sociedad virtual, un ecosistema, representada por arquetipos de personalidad atemporales y efímeras. Tan duraderas como la vida de la comunidad y su función. La costumbre y uso reiterado de llamar comunidad a los grupos virtuales de webactores como se tratase de una categoría social del mundo real, es un concepto que no comparto. Sólo para uso de este blog seguiré adjetivándolo como comunidad a los colectivos virtuales que comparten ideas, fines y acciones colectivas; siguiendo el uso que hace Patrick Lambe para referirse a los grupo de individuos conectados online, que son objeto de estudio de campo.

Los humanos a diferencia del resto de los homínidos inferiores, somos seres arquetípados, configurados con personalidad propia, formamos parte del plan de la evolución de la inteligencia humana. Que nos asigna ciertos roles funcionales ante escenarios y entornos culturales, dónde la disfuncionalidad se paga caro. Sin embargo, cualquier conjunto de arquetipos no es una expresión universal de la identidad completa de ningún grupo o comunidad online. Un mapa de la participación de los arquetipos digitales de una comunidad en línea, sería algo parecido a la propuesta de Patrick Lambe en el estudio: Mapping the culture of an online community.

EL MEDIADOR

EL LURKER

EL MALHUMORADO

El INICIADO

LOS REHENES

EL BACKSTABBER

EL PROFESOR

EL SOPHIST

EL VISIONARY

EL GURÚ

Darwinismo Digital: El final de la empresa tradicional tal cual usted la conoció


“Los cadáveres siguen apilándose y esto apenas ha comenzado”  (…) Quiero dejarles una pequeña reseña de uno de los líderes más influyentes de la era binaria.  No podemos decir que ha nacido una nueva estrella, porque esta hace tiempo que brilla con luz propia. Brian Solís, el creador y evangelizador del engagement (participación) se ha centrado en el estudio de los efectos de los medios alternativos y emergentes para los negocios, el marketing, el mundo editorial y la cultura. The End of Business As Usual. Este libro, de reciente aparición, nos cambiara la forma de ver el mundo de los negocios de ventas y marketing para desarrollo de producto y servicio, al cliente, al liderazgo y a la cultura.

  Engage ( Conectarse)

Quien es éste “animal de la era binario” dejemos que sea él mismo el que se presente: Analista digital, Sociólogo y futurista. Así se auto define el gurú del nuevo marketing humanizador y del Darwinismo Digital.. Brian Solís, el analista principal en Altimeter Group, una firma de asesoría e investigación, en la que ha desarrollado nuevas estrategias para que las compañías construyan lazos con sus clientes y empleados; ello no es peccata minuta, si observamos bien los restos del paisaje lunar, ante los actuales entornos y escenario digitales, vemos que sólo sobrevivirán dos profesiones: La de enterrador y la de resucitador.

En su blog, Brian Solis nos dice que antes de formar parte de Altimeter Group trabajó para FutureWorks, una consultora de negocios, en la cual lideró programas interactivos y sociales para compañías ubicadas en el Fortune 500.
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Es autor del más reciente bestseller sobre empresa 2.0 publicado en diferentes idiomas: ¡Engage!, que lo ha llevado a posicionarse como uno de los principales líderes y autores de los nuevos medios. Un evangelizador al estilo de otro gigante del marketing viral, Guy Kawasaki. Por ello, en 2010 la revista especializada CRM lo nombró uno de los líderes más influyentes de la era binaria.

Su blog, Briansolis.com, se ha posicionado como una de las principales “fuentes de negocios y marketing 2.0” en el mundo de los vivos binarios. Por ello, Technorati lo ha seleccionado dentro del 1% de los blogs que analiza. Asimismo, Briansolis.com se ha posicionado como uno de los 150 mejores blogs de mercadotecnia, (marketing) según AdAge.

Recientemente visito lo que queda de España y nos dejo algunos adagios indiscutibles sobre la era digital. “Si no somos capaces de adivinar cómo será el consumidor del futuro, podemos desaparecer. Es lo que conocemos como el darwinismo digital: las apuestas tecnológicas sobrevivirán sólo si las personas las aceptan”, afirmaba este experto, para quién “es el momento de cambiar el futuro de las empresas, pues ahora la forma de gestionar una organización es totalmente diferente a cómo será en los próximos 10 años”.

Durante el encuentro, Solís aseguró que el poder de las redes sociales es tal, que las empresas deben dejar de clasificar a sus públicos con un carácter sociodemográfico y segmentarlos en tres grandes grupos: “consumidores tradicionales, consumidores digitales y consumidores conectados”. Precisamente, a estos últimos es a los que el autor de “Engage” les otorga una mayor importancia: “son usuarios que no sólo están informados, sino que comparten información y tienen capacidad de influir, es decir, cuentan, a su vez, con sus propios públicos”.

De ahí que, hoy en día, el futuro de una marca se define a partir de las experiencias compartidas y el reto es hacer que los consumidores conectados hablen bien de ella. Para lograrlo, este experto habla de engagement, de humanizar las marcas y cumplir con tres premisas a la hora de actuar en las redes sociales: “hablar y escuchar, conectar y adaptarse a los cambios”.

“Sólo el 6% de los 600 millones de tuits que se publican diariamente son retuiteados y el 90% de estos se producen en la primera hora, de ahí la dificultad de ser visibles” apuntó Solís, quien considera que los principios para actuar en las redes sociales tiene que ver con el valor, la confianza y el reconocimiento.

The End of Business as Usual. El final de la empresa tradicional tal cual usted la conoció. Empresas, gobierno, música, finanzas, publicidad, todo está cambiando. Tenemos un papel único en todo esto que estamos interesados no sólo en la definición de la necesidad del cambio, pero también somos responsables de la transformación de liderazgo en nuestras organizaciones. Somos los arquitectos, los mediadores, y los sherpas de una nueva era de la relevancia y el empoderamiento.

Brian Solís nos impacta con su hoja de ruta, como está de moda ahora adjetivar en ciertos círculos políticos. The End of Business as Usual, explora el surgimiento de los consumidores conectados, su efecto sobre la línea de fondo de las empresas tradicionales. El libro examina cómo las empresas líderes están teniendo éxito con los clientes conectados. Y nos orienta a través de estudios de casos y ayuda a los lectores a ganar el apoyo de los líderes de la organización mediante la identificación de oportunidades de crecimiento y a priorizar en qué invertir tiempo y recursos. El resultado es la creación de una base de adaptación para las empresas, no sólo para construir relaciones con los clientes conectados, sino mejorar relaciones con clientes y empleados en general. Como dice el subtítulo, debemos volver a revisar la forma de trabajar para tener éxito en la era de la revolución de los consumidores.

En esta nueva era de negocios digitales y del consumismo reorientado y humanizado. Usted juega un papel en la definición de su negocio, bien como enterrador o resucitador; no olvide que: “Los cadáveres siguen apilándose y esto apenas ha comenzado”

Las tendencias más actuales: la web móvil, medios de comunicación social, en tiempo real. Han producido un nuevo paisaje de consumidor inteligente y participativos. El final del negocio tradicional tal cual usted lo conocía, seguirá existiendo pero sólo en la wikipedia. Esta revolución de la información digital, ha cambiado el futuro del negocio, medios de comunicación y cultura, ¿y qué podemos hacer? Por ahora leer el libro. Brian Solís un animal binario con Likeability factor, una evidencia más de los avances de la nueva evolución de la inteligencia humana en busca de su nuevo avatar.

“Para tener éxito en los negocios, se necesita ver lo que otros no ven. Comenzar con este libro. Alguien va a hacerlo, ¿por qué no usted?” — Mark Cuban, propietario de los Mavericks de Dallas y Presidente de HDNet

“Innovación siempre ha cambiado el panorama de negocios. Las personas esperan tener acceso a información en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Colaboración, nube y tecnologías de vídeo están llevando este cambio. Como el Sr. Solís escribe correctamente, las empresas tienen que liderar este cambio, no siga” — John Chambers, CEO de Cisco Systems, Inc.

“Ganar los corazones y las mentes de los clientes con nuevos medios experiencias convertirá en su fuerza de ventas más valioso. Libro de Solís es el mapa para dar rienda suelta a este tesoro” — Peter Guber, autor de Tell Victoria: conectar, Persuade y triunfar con el poder oculto de historia

“Los clientes compartirán sus experiencias buenas y malas. Ahora que todo el mundo está conectado, se amplifica y muy influyente. Este libro le ayudará repensar su visión y misión para sobrevivir en una nueva era de darwinismo digital” — Mark Burnett, productor ejecutivo de televisión

The enchantment factor and the likeability factor


Being digital,The enchantment factor and the likeability factor  / Huellas del humano binario: Este post es parte de una serie de investigaciones, reflexiones y especulaciones periódicas sobre la era digital. El post también podría haberlo intitulado: Tras las huellas del nuevo avatar del humano binario. Estas reflexiones eclécticas -como bien no podían ser expresadas de otra manera en la actualidad- Obedecen a una larga búsqueda de indicios que me permitieran seguir especulando con hipótesis arriesgadas del racionalismo crítico sobre la posthumanidad vertical y hacerlo lo más emocionalmente posible que fuese capaz, en este reducido espacio digital. (…)

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Cuando tropezamos con “animales digitales” con marca personal como Guy Kawasaki, no llamamos al taxidermista, tampoco lo conservamos en frascos de formol; hacemos lo que haría un etólogo en su trabajo de campo. Observamos al espécimen en su habitad y ecosistema virtual, sin alterar o modificar su comportamiento. Es la manera de observar y estudiar a un espécimen de la fauna binaria, un ejemplar de human_0_1. Cada vez son más los seres digitales configurados, producto del avatar horizontal de la “nueva humanidad.” La evolución de la inteligencia humana, en el mundo real y virtual, nos deja sus huellas en especímenes como Kawasaki y les diré más, les diré por qué es un eslabón de la fauna binaria y un modelo a seguir para sobrevivir a la selección natural digital.

Guy Kawasaki es un ser digital (being digital) como bien lo afirma Nicholas Negroponte. Una evidencia más de que el futuro ya está entre nosotros: Para ser un humano binario hay que estar dotado de al menos dos factores claves dominantes: El factor de encantador y el de gustar “The enchantment factor and the Likeability factor” dos factores de una misma ecuación que está revolucionando el mundo real, y que tienen su origen en el mundo virtual y horizontal, el de las marcas personales y los nuevos avatares.

Sus huellas se dejan sentir en diferentes entornos y actividades del mundo virtual y real. Es el caso de los nuevos formatos de marketing, producto del desmantelamiento de la visión vertical del mercado distópico “marketing modelo 1984”. Cambios que responden a ecuaciones supra-biológicas, configuradas por factores de sentimientos y emociones, distribuidas horizontalmente por la conversación en la red. Los sentimientos, así, toman nuevas formas colectivas de expresión y convivencia socio digital, son factores inéditos, reinventados por la evolución de la inteligencia y su brazo ejecutor la cibercultura. Donde toman una nueva dimensión en la superconciencia colectiva de la “sociedad de la comunicación viral” su medio.

Un ejemplo: Los nuevos formatos de marketing no han surgido solos, los crean seres evolucionados, auténticos replicadores de la fenomenología binaria, especímenes nativos del cambio. En la era de la tecnología 2.0 del human_0_1. “aquellos días en los cuales las grandes empresas decían a todo el mundo lo que deberían hacer”, ahora son los prosumidores y los webactores libres, los que tienen el poder de generar marketing viral y decidir que producto o servicio triunfa y cual fracasa en la gúgol conversación de los seres binarios, donde la empatía de la superconciencia colectiva triunfan. Una nueva dimensión de los sentimientos binarios como factores de cambio hacia una nueva humanidad revelada.

No, no pierdo de vista a nuestro espécimen. Consultamos la wikipedia y encontramos una breve reseña de Guy Kawasaki que nos dice: Es uno de los mayores especialistas mundiales en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing. Fue responsable de Macintosh a mediados de los ochenta, con el éxito espectacular con que este espécimen binario trabajo, fue reconocido por el mercado. Trasladó así el concepto de “evangelizar” a los negocios tecnológicos, con la idea de atraer y focalizar a usuarios vinculados al mercado Apple. En aquellos años más que difíciles para la empresa fundada por Steve Jobs, su trabajo fue tremendamente valioso e internacionalmente reconocido. En la actualidad dirige una de las empresas de capital riesgo más importante de Estados Unidos, Garage Technology Ventures.

No sólo la wikipedia, también los webactores de internet y otras plataformas digitales y no digitales hablan de la marca personal de Guy Kawasaki, de su “The enchantment factor and the factor likeability” y se refieren a él como: uno de los mayores especialistas mundiales en nuevas tecnologías y gurú del marketing de nueva generación y empresas 2.0. Además es el co-fundador de Alltop.com. Plataforma que nos permite reunir blogs temáticos y crear una única fuente de información así como sugerir una nueva de los tópicos más populares de la web o del blog. Tiene fans que le leen y siguen sus huellas de encantador de corazones y le votan por millones por que tiene: The factor Likeability and The enchantment factor.

Guy Kawasaki ha escrito cientos de artículos y más de nueve libros, incluyendo: “El Arte de Cautivar, The Art of Changing”, “Reality Check”, “The Art of the Start”, “Rules for Revolutionaries”, “How to Drive Your Competition Crazy”, “Selling the Dream”, y “The Macintosh Way”. Todos ellos Bestseller en ventas. Kawasaki un animal binario capaz de cambian nuestros corazones, nuestras mentes y nuestras acciones en la nueva humanidad, de los seres digitales y las emociones compartidas y distribuidas socialmente.

Preguntarle como hizo para tener una marca personal (Personal Branding) y una identidad binaria, tan poderosa dentro y fuera de la red, es como preguntarles a los niños chinos por que hablan tan bien el idioma chino, ¡si es muy difícil hablarlo!. Valga el símil para reflexionar sobre lo que es nativo y lo no nativo. Así como la máxima de la universidad de Salamanca “Lo que natura non da, Salamanca non presta”. (…) La evolución de la inteligencia humana deja sus huellas en los escogidos. Solo basta observarlos, ver cómo se desenvuelven en las redes sociales y en la conversación viral, para entender de qué materia están hechos estos seres digitales: The enchantment factor and the factor Likeability. (…) Muy alejado de las teorías del liderazgo o de los modelos conceptuales jerarquizados sobre persuasión e influencia o los adjetivos manidos (pasivo, activo, proactivo) de los últimos años en las escuelas de empresa.

Las emociones son factores distintivos y reinventados de la nueva evolución de la inteligencia humana, son las primeras huellas de, que ya nada volverá a ser igual en las relaciones humanas de la vieja sociedad predigital. “Conseguir cautivar, tal como lo define Guy Kawasaki, el gurú de los negocios, en su reciente libro, no consiste en manipular a la gente. Se trata, sin embargo, de transformar situaciones y relaciones humanas. Supone convertir la hostilidad en civismo para que al final derive en afinidad. Consiste, en definitiva, en convertir a los escépticos y cínicos en creyentes, y a los indecisos en fieles. Una persona puede ser cautivada en una mera transacción comercial, una negociación de alto nivel o con una simple actualización de estado en Facebook. Cautivar de una manera correcta tiene más poder que la persuasión vertical tradicional, la influencia o las diversas técnicas comerciales conocidas hasta ahora. Guy Kawasaki en su libro nos explica todas las tácticas que necesitamos conocer para preparar e iniciar una estrategia que cautive a nuestros clientes, nuestros empleados e incluso nuestro jefe. Además, nos ayudará a superar los malos hábitos arraigados en otras personas y a desafiar la supuesta «sabiduría de la multitud». Las enseñanzas que nos muestra Kawasaki en esta obra son fruto, en gran parte, de los años que ha trabajado en Apple, una de las multinacionales más cautivadoras de todos los tiempos, y también de su larga experiencia como empresario. Hay pocas personas en el mundo más cualificadas que él para enseñar a la gente cómo cautivar.

Hay gente que está infectada y ya no cuentan para nosotros y forma parte de la gúgol papelera de reciclaje virtual, construida por la nueva humanidad de los nativos digitales. A veces huyendo de mi naturaleza binaria, me veo tentado a hurgar en la papelera en busca de referentes ideológicos del pasado reciente. No sin antes sentirme culpable de mi adición a los detritos del mundo vertical.

Uno de esos infecciosos pensadores devorados por la papelera es Jean Paul Sartre. Como buen científico social y antropólogo, que le gusta (la fenomenología o sociología del conocimiento) Trato de buscar marcos teóricos y referencias sobre los temas que investigo. En mi búsqueda desesperada, recordé a Sartre y su intento por crear un bosquejo sobre una teoría de las emociones. Donde trató de configurar una teoría fenomenológica antropológica que acaban con los finalistas y las posturas organicistas. Para este bloguero afortunadamente Sartre no logró acabar con estos dos grandes refugios del conocimiento especulativo sobre la fenomenología de lo humano. Pero advierto que comparto muchas de sus tesis sobre el “mundo mágico” Por empiristas que aparenten y en franca oposición a mi postura de racionalista crítico. (…)

Así pues, para Sartre, el origen de la emoción es una degradación espontánea y vivida de la conciencia frente al mundo. Este aspecto del mundo es totalmente coherente: es el mundo mágico. Para Sartre la emoción es una brusca caída de la conciencia en lo mágico. O con otras palabras, hay emoción cuando el mundo de los utensilios del mundo vertical se desvanece de repente y es sustituido por el mundo mágico horizontal. No cabe, pues, considerar la emoción como un desorden pasajero del organismo y de la mente que turbe desde fuera la vida psíquica. Es, por el contrario, la vuelta de la conciencia a la actitud mágica, una de las grandes

actitudes que le son esenciales, con la aparición del mundo correlativo. Comparto con Sartre la visión del mundo mágico o mundo digital y horizontal. En si son mundos correlativos de la superconciencia colectiva y binaria. La emoción no es un accidente sino un modo de existencia de la conciencia binaria. (…)

Sin las posturas finalistas y organicistas sería imposible hoy entender y explicar las teorías del racionalismo crítico sobre la innatas evolución de la inteligencia humana: “Noam Chomsky, Richard Dawkins, David Deutsch, Robert Axelrod, Henry Jenkins, Karl Raimund Popper (…) entre muchos otros científicos que compartimos en parte este “mundo mágico” de las nuevas revelaciones de la caja negra.